Beschreibung des Encryption Management Platform-Dienstes
Die Verschlüsselungsverwaltungsplattform (EMP) ist a cloud Sicherheitslösung bereitgestellt von phoenixNAP und unterstützt von Fortanix. Dieser Self-Defending Key Management Service (SDKMS) bietet Hardware Security Module (HSM), Schlüsselverwaltung, Verschlüsselung und Tokenisierung für mehrerecloud und hybride Umgebungen. Die Lösung bietet eine zentralisierte Möglichkeit zur Durchsetzung von Richtlinien und zur Aufrechterhaltung einer konsistenten End-to-End-Verschlüsselung durch Verschlüsselung von Anwendungen und Daten - in Ruhe, in Bewegung und im Einsatz, indem die auf der Intel SGX-Technologie basierende Runtime Encryption-Technologie genutzt wird. Mit SDKMS können kryptografische Schlüssel und Zertifikate sowie Geheimnisse wie Kennwörter, API-Schlüssel und Token sicher generiert, gespeichert und verwendet werden. Dieser Service unterstützt alle wichtigen Schlüsselalgorithmen (AES, RSA, (3) DES, HMAC, ECC) und ist ein FIPS 140-2 Level 3-zertifiziertes HSM.
SLA der Verschlüsselungsverwaltungsplattform
Dieser Phoenix NAP Service Level Agreement („SLA“) ist eine Richtlinie, die die Verwendung von regelt Phoenix NAP Encryption Management Platform („EMP“) unter den Bedingungen der Phoenix NAP Master Service Agreement (das "PNAP MSA") zwischen Phoenix NAP, LLC und Kunden von Phoenix NAP Dienstleistungen. Diese SLA gilt separat für jedes Konto mit Phoenix NAP EMP-Dienst. Sofern hierin nicht anders angegeben, unterliegt diese SLA den Bestimmungen der PNAP-MSA, und großgeschriebene Bestimmungen haben die in der PNAP-MSA angegebene Bedeutung. Wir behalten uns das Recht vor, die Bedingungen dieser SLA gemäß der PNAP MSA zu ändern.
Wenn die Verfügbarkeit einer von Ihnen erworbenen Serviceklasse geringer ist als die zugehörige Verfügbarkeitsverpflichtung, können Sie gemäß den PNAP-MSA-Verfahren Servicegutschriften für diese betroffene Serviceklasse anfordern. Die Verfügbarkeit in einem bestimmten Monat wird nach folgender Formel berechnet:
"Verfügbarkeit" = ((Gesamtminuten in einem Kalendermonat - Gesamtminuten nicht verfügbar) / Gesamtminuten in einem Kalendermonat) x 100
Eine Fehlerrate von mehr als fünf (5) Prozent für mehr als zehn (10) aufeinanderfolgende Minuten - wobei "Fehlerrate" die Anzahl der gültigen Anforderungen bedeutet, die zu einer Antwort mit HTTP-Status 500 und dem Code "Interner Fehler" oder zu keiner Antwort führen aufgrund einer Netzwerkunterbrechung, die von PNAP als erstellt angesehen wird, geteilt durch die Gesamtzahl der gültigen Anforderungen in jedem Fünf-Minuten-Zeitraum.
Der Kunde sollte uns Anfragen zu Ausfallzeiten per E-Mail an senden Unterstützungphoenixnap.com €XNUMX oder Einreichung über unser Portal unter https://portal.phoenixnap.com sofort nach Beginn der Veranstaltung. Bitte nur eine Veranstaltung pro Bericht. Bitte geben Sie den Diensttyp, die IP-Adresse und eine vollständige Beschreibung der Dienstunterbrechung einschließlich Protokollen an (falls zutreffend). Die Ausfallzeit beginnt offiziell zu dem Zeitpunkt, an dem PNAP das E-Mail-Ticket erhält, und endet, wenn PNAP das Problem nach eigenem Ermessen behoben hat.
Die Serviceverpflichtung gilt nicht für die Nichtverfügbarkeit, Aussetzung oder Beendigung von Phoenix NAP, oder irgend ein anderer Phoenix NAP Performance-Probleme:
Wenn der Kunde derzeit bei Zahlungen für Kundenkonten im Rückstand ist oder in den letzten 3 Monaten dreimal oder öfter im Rückstand war, hat der Kunde keinen Anspruch auf eine SLA-Gutschrift für Ausfallzeiten. Gültige SLA-Ansprüche können nicht gutgeschrieben werden, wenn der Kunde ausstehende Missbrauchsprobleme hat. Sobald die Missbrauchsprobleme des Kunden behoben sind, schreibt PNAP alle gültigen Ansprüche gerne gut. Das Einreichen falscher oder sich wiederholender Behauptungen kostet den Kunden 12 USD pro Vorfall und kann dazu führen, dass der Kunde gegen die Richtlinien und Geschäftsbedingungen für die akzeptable Nutzung des Kontos verstößt. Kunden, die böswillige oder aggressive Internetaktivitäten wie Angriffe oder Gegenangriffe ausführen, verstoßen gegen die Richtlinien und Nutzungsbedingungen für die akzeptable Nutzung und haben daher keinen Anspruch auf SLA-Gutschriften. Das Einreichen falscher oder sich wiederholender Behauptungen kostet den Kunden 50 USD pro Vorfall und kann dazu führen, dass der Kunde gegen die Richtlinien und Geschäftsbedingungen für die akzeptable Nutzung des Kontos verstößt. Kunden, die böswillige oder aggressive Internetaktivitäten wie Angriffe oder Gegenangriffe ausführen, verstoßen gegen die Richtlinien und Nutzungsbedingungen für die akzeptable Nutzung.
Um eine Servicegutschrift zu erhalten, muss der Kunde eine Anfrage senden, indem er eine E-Mail an sendet Unterstützungphoenixnap.com €XNUMX. Um berechtigt zu sein, muss der Kreditantrag:
Wenn der monatliche Prozentsatz der Verfügbarkeit einer solchen Anfrage von PNAP bestätigt wird, der für den angeforderten Servicemonat gültig ist, stellt PNAP dem Kunden die Servicegutschrift innerhalb eines Servicemonats nach dem Monat aus, in dem die Anfrage bestätigt wurde. Wenn der Kunde die Anfrage und andere Informationen nicht wie oben angegeben bereitstellt, wird der Kunde vom Erhalt einer Servicegutschrift ausgeschlossen. Die Daten und Aufzeichnungen von PNAP sind der einzige Faktor für die Validierung von Ansprüchen aufgrund von Nichtverfügbarkeit.
V.1, 11152021