Object Storage Service-Nachtrag

Dieser Object Storage Service Addendum enthält die Phoenix NAP Service Level Agreement („SLA“), eine Richtlinie zur Nutzung von Phoenix NAP Object Storage Service ("OSS") unter den Bedingungen der Phoenix NAP Master Service Agreement (das "PNAP MSA") zwischen Phoenix NAP, LLC und Kunden von Phoenix NAP Dienstleistungen. Diese SLA gilt separat für jedes Konto mit Phoenix NAP Object Storage. Sofern hierin nicht anders angegeben, unterliegt diese SLA den Bestimmungen der PNAP-MSA, und großgeschriebene Bestimmungen haben die in der PNAP-MSA angegebene Bedeutung. Wir behalten uns das Recht vor, die Bedingungen dieser SLA gemäß der PNAP MSA zu ändern.

  1. Serviceverfügbarkeit:
    1. Verfügbarkeit des Netzwerks für das OSS: 99.9%
    2. Verfügbarkeit der HTTP-Endpunkte zur Ausführung von Lese- / Schreibfunktionen: 99.9%
    3. Verfügbarkeit von Data Rest oder zugrunde liegenden Speichersystemen: 99.9%

    Wenn die Verfügbarkeit einer von Ihnen erworbenen Serviceklasse geringer ist als die zugehörige Verfügbarkeitsverpflichtung, können Sie gemäß den PNAP-MSA-Verfahren Servicegutschriften für diese betroffene Serviceklasse anfordern. Die Verfügbarkeit in einem bestimmten Monat wird nach folgender Formel berechnet:

    "Verfügbarkeit" = ((Gesamtminuten in einem Kalendermonat - Gesamtminuten nicht verfügbar) / Gesamtminuten in einem Kalendermonat) x 100

  2. Das Folgende wird als SLA-Ereignis für die Object Storage Service:
    Eine Fehlerrate von mehr als fünf (5) Prozent für mehr als zehn (10) aufeinanderfolgende Minuten - wobei "Fehlerrate" die Anzahl der gültigen Anforderungen bedeutet, die zu einer Antwort mit HTTP-Status 500 und dem Code "Interner Fehler" geteilt durch die Summe führen Anzahl gültiger Anfragen pro Fünf-Minuten-Zeitraum.

  3. Reporting
    Der Kunde sollte uns Ausfallzeiten und Failover-Anfragen per E-Mail an melden Unterstützungphoenixnap.com €XNUMX oder Einreichung über unser Portal unter https://portal.phoenixnap.com sofort nach Beginn der Veranstaltung. Bitte nur eine Veranstaltung pro Bericht. Bitte geben Sie den Diensttyp, die IP-Adresse und eine vollständige Beschreibung der Dienstunterbrechung einschließlich Protokollen an (falls zutreffend). Die Ausfallzeit beginnt offiziell zu dem Zeitpunkt, an dem PNAP das E-Mail-Ticket erhält, und endet, wenn PNAP das Problem nach eigenem Ermessen behoben hat. PNAP initiiert die Support- und Failover-Aktivierungsantwort innerhalb von zwanzig (20) Minuten nach Erhalt der Anweisung vom Client, das Failover zu initiieren. Der Kunde sollte die „Failover-Hotline“ nutzen, um PNAP unter 1-855-330-1509 zu kontaktieren oder ein Ticket zu initiieren.

  4. Ausschlüsse
    Die Serviceverpflichtung gilt nicht für die Nichtverfügbarkeit, Aussetzung oder Beendigung von Phoenix NAP, oder irgend ein anderer Phoenix NAP Performance-Probleme:
    1. Dies ergibt sich aus einer in Abschnitt 5 des PNAP-MSA beschriebenen Aussetzung;
    2. Verursacht durch Faktoren, die außerhalb unserer angemessenen Kontrolle liegen, einschließlich Ereignissen höherer Gewalt oder Internetzugang oder damit zusammenhängender Probleme, die über den Abgrenzungspunkt von hinausgehen Phoenix NAP;
    3. Das Ergebnis von Handlungen oder Untätigkeiten von Ihnen oder Dritten;
    4. Diese resultieren aus Kundengeräten, Software oder anderen Technologien und / oder Geräten, Software oder anderen Technologien von Drittanbietern (ausgenommen Geräte von Drittanbietern, die unserer direkten Kontrolle unterliegen).
    5. Aus unserer Aussetzung und Beendigung des Nutzungsrechts des Kunden Phoenix NAP Object Storage oder jedes andere Serviceangebot gemäß PNAP MSA (zusammen die „PNAP MSA SLA-Ausschlüsse“). Wenn die Verfügbarkeit durch andere Faktoren als die bei der Berechnung der Fehlerrate verwendeten beeinflusst wird, können wir nach eigenem Ermessen eine Service-Gutschrift unter Berücksichtigung dieser Faktoren ausstellen.

  5. Kontostatus
    Wenn der Kunde derzeit bei Zahlungen für Kundenkonten im Rückstand ist oder in den letzten 3 Monaten dreimal oder öfter im Rückstand war, hat der Kunde keinen Anspruch auf eine SLA-Gutschrift für Ausfallzeiten. Gültige SLA-Ansprüche können nicht gutgeschrieben werden, wenn der Kunde ausstehende Missbrauchsprobleme hat. Sobald die Missbrauchsprobleme des Kunden behoben sind, schreibt PNAP alle gültigen Ansprüche gerne gut. Das Einreichen falscher oder sich wiederholender Behauptungen kostet den Kunden 12 USD pro Vorfall und kann dazu führen, dass der Kunde gegen die Richtlinien und Geschäftsbedingungen für die akzeptable Nutzung des Kontos verstößt. Kunden, die böswillige oder aggressive Internetaktivitäten wie Angriffe oder Gegenangriffe ausführen, verstoßen gegen die Richtlinien und Nutzungsbedingungen für die akzeptable Nutzung und haben daher keinen Anspruch auf SLA-Gutschriften. Das Einreichen falscher oder sich wiederholender Behauptungen kostet den Kunden 50 USD pro Vorfall und kann dazu führen, dass der Kunde gegen die Richtlinien und Geschäftsbedingungen für die akzeptable Nutzung des Kontos verstößt. Kunden, die böswillige oder aggressive Internetaktivitäten wie Angriffe oder Gegenangriffe ausführen, verstoßen gegen die Richtlinien und Nutzungsbedingungen für die akzeptable Nutzung.

  6. Anwendung von Service Credits
    Unabhängig davon, welcher Service während des Servicemonats am wenigsten verfügbar war, verwendet PNAP Service-Gutschriften nur für zukünftige Zahlungen, die ansonsten vom Kunden fällig werden. unter der Vorraussetzung, dass:
    1. PNAP kann dem Kundenkonto das Serviceguthaben für den Servicemonat ausstellen, in dem die Nichtverfügbarkeit aufgetreten ist.
    2. Der Kunde ist mit allen in der Vereinbarung festgelegten Zahlungsverpflichtungen auf dem Laufenden
    3. Die berechneten Gesamtnutzungsgebühren des Kunden für den berechtigten Kreditzeitraum betragen mindestens 100 USD.
    4. Service Credits berechtigen den Kunden nicht zu Rückerstattungen oder anderen Zahlungen von PNAP. Serviceguthaben dürfen nicht auf ein anderes Konto übertragen oder angewendet werden. Sofern in der Vereinbarung nicht anders angegeben, sind Service Credits das einzige und ausschließliche Rechtsmittel des Kunden gegen Nichtverfügbarkeit oder Nichterfüllung von Services.

  1. Kreditanfrage und Zahlungsverfahren
    2. Um eine Servicegutschrift zu erhalten, muss der Kunde eine Anfrage senden, indem er eine E-Mail an sendet Unterstützungphoenixnap.com €XNUMX. Um berechtigt zu sein, muss der Kreditantrag:
    1. Fügen Sie den SLA Service Credit Claim in den Betreff der E-Mail-Nachricht ein.
    2. Geben Sie in den Text der E-Mail den Namen oder die Kunden-ID des Kunden sowie die Daten, Zeiten und die Länge jedes Zeitraums an, in dem der Kunde angeblich keine Erfahrung gemacht hat.
    3. Fügen Sie alle Unterlagen bei, die die vom Kunden behauptete Nichtverfügbarkeit bestätigen. und
    4. Bei PNAP innerhalb von dreißig (30) Kalendertagen nach dem letzten im Nichtverfügbarkeitsanspruch angegebenen Tag eingehen.

    Wenn der monatliche Verfügbarkeitsprozentsatz einer solchen Anfrage von PNAP bestätigt wird und für den Servicemonat weniger als 100% beträgt, stellt PNAP dem Kunden die Servicegutschrift innerhalb eines Servicemonats nach dem Monat aus, in dem die Anfrage bestätigt wurde. Wenn der Kunde die Anfrage und andere Informationen nicht wie oben angegeben bereitstellt, wird der Kunde vom Erhalt einer Servicegutschrift ausgeschlossen. Die Daten und Aufzeichnungen von PNAP sind der einzige Faktor für die Validierung von Ansprüchen aufgrund von Nichtverfügbarkeit.


Netzwerk-SLA

  1. 100% Netzwerkbetriebszeitgarantie.

    2. PNAP garantiert, dass das Netzwerk während des Abrechnungszyklus zu 100% verfügbar ist (ausgenommen geplante Wartungs- und Werbepakete, die Bandbreite enthalten). Kunden haben keinen Anspruch auf eine Gutschrift, wenn die Ausfallzeit verursacht wird durch:

    1. Handlungen des Kunden oder anderer vom Kunden zur Nutzung des Dienstes gemäß der Vereinbarung autorisierter Personen;
    2. Das Versagen des Drittanbieter-Dienstes im PNAP-Netzwerk;
    3. Anwendungs-, Software- oder Betriebssystemfehler,
    4. Das Ergebnis der Netzwerkwartungsaktivität,
    5. Denial-of-Service-Angriff, Hacker-Aktivität oder andere böswillige Ereignisse oder Codes, die gegen PNAP oder einen PNAP-Client gerichtet sind, oder
    6. Ausfall einer Netzwerk- oder Internetinfrastruktur, die nicht im Besitz von PNAP ist oder von PNAP verwaltet wird.

  2. BERICHTERSTATTUNG ERFORDERLICH

    3. Der Kunde sollte uns Ausfallzeiten per E-Mail an melden Unterstützungphoenixnap.com €XNUMX oder Einreichung über das PNAP-Portal unter https://portal.phoenixnap.com innerhalb von drei (3) Tagen nach Beginn der Veranstaltung. Bitte nur eine Veranstaltung pro Bericht. Bitte geben Sie den Diensttyp, die IP-Adresse und eine vollständige Beschreibung der Dienstunterbrechung einschließlich Protokollen an (falls zutreffend). Die Ausfallzeit beginnt offiziell zu dem Zeitpunkt, an dem PNAP das E-Mail-Ticket erhält und einen Ausfall überprüft. Sie endet, wenn PNAP das Problem nach eigenem Ermessen behoben hat.

  3. AUSSCHLÜSSE

    4. Wenn der Kunde derzeit mit Zahlungen für die Konten des Kunden im Rückstand ist oder in den letzten 3 Monaten dreimal oder öfter im Rückstand war, qualifizieren sich Kunden nicht für eine SLA-Gutschrift für Ausfallzeiten. Gültige SLA-Ansprüche können nicht gutgeschrieben werden, wenn der Kunde offene Missbrauchsprobleme hat, aber sobald die Missbrauchsprobleme des Kunden gelöst sind, wird PNAP gerne alle gültigen Ansprüche gutschreiben. Die Geltendmachung falscher oder wiederholter Ansprüche kostet den Kunden 12 USD pro Vorfall und kann dazu führen, dass der Kunde gegen die Richtlinien zur akzeptablen Nutzung des Kontos und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt. Kunden, die böswillige oder aggressive Internetaktivitäten wie Angriffe oder Gegenangriffe ausführen, verstoßen gegen die Nutzungsbedingungen und die Nutzungsbedingungen und haben daher keinen Anspruch auf SLA-Gutschriften.

  4. SUPPORT

    5. 20 Minuten Support-Garantie. PNAP garantiert, dass einer der talentierten Fachleute von PNAP innerhalb von 20 Minuten nach Einreichung auf die Support-Tickets oder Anfragen des Kunden reagiert. Dies gilt für Support-Tickets, die per E-Mail an gesendet werden Unterstützungphoenixnap.com €XNUMX.

V.1, 11152021