Cloud und Enterprise Services Addendum

  1. EINFÜHRUNG

    PNAPs Cloud und Enterprise Services sind Dienste, die Clients einen skalierbaren Zugriff auf Ressourcen und Dienste ermöglichen, die verwaltet oder nicht verwaltet werden können, um das Hosting, die Speicherung, den Schutz und die Wiederherstellung von Anwendungen sowie die Internetverbindung zu unterstützen. Bestimmte Dienste werden unter Verwendung einer umfassenden Leistungsbeschreibung („SOW“) und einer Verantwortlichkeitsmatrix („RM“) bereitgestellt, in der die spezifischen auszuführenden Dienste sowie die Verantwortlichkeiten von PNAP und Kunden aufgeführt sind.

  2. ZUSTIMMUNG

    Das Cloud und CES-Nachtrag (Enterprise Services Service) („CES-Nachtrag“) enthält die spezifischen Bedingungen, unter denen PNAP („PNAP“) liefern soll Cloud und Enterprise Services für den Client. Der zwischen PNAP und dem Kunden geschlossene Kernservicevertrag enthält die hierin enthaltenen Bestimmungen vollständig und sieht vor, dass dieses CES-Addendum und die Ausführung des Master-Servicevertrags durch den Kunden die Annahme der hierin angegebenen Bedingungen und Konditionen darstellen. Großgeschriebene Begriffe, die hier verwendet, aber nicht definiert werden, haben die im Rahmenvertrag vereinbarten Bedeutungen. Die anfängliche Laufzeit für diesen Service ist auf dem entsprechenden Service Order Form („SOF“) angegeben, das von PNAP und dem Kunden unter Bezugnahme auf diese Services ausgeführt wird. Wie hierin erwähnt, bedeutet "Vereinbarung" dies Cloud und Enterprise Services Addendum, zusammen mit dem MSA und allen Richtlinien und Ergänzungen, auf die hiermit ausdrücklich Bezug genommen wird, einschließlich der Leistungsbeschreibung (SOW), der Verantwortlichkeitsmatrix („RM“), der Richtlinie zur akzeptablen Nutzung („AUP“) und der Datenschutzrichtlinie ("PP"). Diese Vereinbarung enthält die Bedingungen, die für die Cloud und Enterprise Services Addendum.

    Allgemeines

    PNAP Cloud und Enterprise Services ist eine Reihe von Diensten, mit denen die Verwaltung von der Kerninfrastruktur bis hin zu den täglichen Verwaltungsaufgaben entlastet werden soll. Die Infrastrukturdienste von PNAP unterscheiden sich von anderen dedizierten Hostings darin, dass PNAP Kapazitäts-, Vorfall- und Wartungsunterstützung für die gesamte Verwaltungsinfrastruktur bietet. Der Client kann je nach Auftrag Administratorzugriff behalten. In der Kundenarbeitserklärung und der entsprechenden Verantwortlichkeitsmatrix sind die Aufgaben festgelegt. PNAP ist jedoch für die Einrichtung und Konfiguration der Hardware, die Installation und Konfiguration der Software, den technischen Support, das Patch-Management, die Systemwartung, die Überwachung und die Aktualisierungen verantwortlich. PNAP kann (abhängig vom Engagement) bereitstellen backups, Lastausgleich und Notfallwiederherstellung sowie Sicherheitsprozesse, einschließlich Schwachstellen-Scans, Intrusion Detection (ID) und DDoS (Distributed Denial of Service) -Vorbeugung und -Minderung auf der Grundlage des erforderlichen Best-Effort-Supports.

    Service Levels

    In der Regel sind alle PNAP CES-Angebote zu mindestens 99.99% verfügbar und bieten Kunden eine Gutschrift, wenn unser Service außerhalb eines festgelegten Wartungsfensters nicht mehr verfügbar ist. Ein Dienstausfall ist, sofern in der SOW nicht anders beschrieben, ein Verbindungsverlust zur gehosteten Anwendung oder zum gehosteten System für mehr als 15 Minuten. Unsere 100% ige Verfügbarkeitsgarantie umfasst keine Managementsysteme, Portale sowie Berichts- oder Abrechnungsdienste. Die Verfügbarkeitsgarantie umfasst den Zugriff auf Prozesse und gespeicherte Daten von virtuellen Maschinen. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, die Gutschrift von seinem zugewiesenen PNAP Account Executive für jeden aufgetretenen Serviceausfall anzufordern. In einigen Fällen stehen dem Client erweiterte Service-Levels gemäß der spezifischen Design- und Architekturspezifikation in der SOW zur Verfügung. PNAP wird in Zusammenarbeit mit dem Kunden an spezifischen Anforderungen arbeiten, die nicht in der Implementierungs-SOW oder diesem Nachtrag aufgeführt sind, um sicherzustellen, dass der Wert aus diesem Engagement abgeleitet wird.

    Servicebereitstellung

    Allein für die Zwecke dieses Abschnitts wird „Servicebereitstellung“ als die Fähigkeit von PNAP definiert, eine Erstbestellung für einen Service auf der Grundlage des SOF von PNAP zu erfüllen. Sobald der Service die Installationsphase überschritten hat und als funktionierender Service an den Kunden geliefert wurde, gilt dieser Abschnitt nicht mehr. Die Servicebereitstellung ist abhängig von verfügbarem Speicherplatz, Leistung, Hardware und verfügbarer Netzwerkkonnektivität innerhalb eines bestimmten Bereichs data center. PNAP behält sich das Recht vor, die Servicebereitstellung auf einen neuen Client oder die Erweiterung bestehender Clients zu beschränken, je nach Verfügbarkeit von Speicherplatz, Strom, Hardware oder Netzwerkkonnektivität. PNAP behält sich außerdem das Recht vor, die Servicebereitstellung zu beschränken, falls die erforderlichen Servicekomponenten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Strom, Kühlkapazität, Verkabelung, Rack-Platz, Switching- / Routing- / Netzwerkinfrastruktur, Anwendungssoftware usw., nicht verfügbar sind. zu angemessenen Kosten für PNAP nicht erreichbar oder die Umgebung anderer Kunden einem Störungsrisiko ausgesetzt.

  3. SERVICEBESCHREIBUNGEN

    Für alle Speicherdienste definiert PNAP ein Terabyte (TB) als 1024 Gigabyte (GB).

    Gegen eine zusätzliche Gebühr kann dem Kundenservice eine der folgenden Optionen einzeln hinzugefügt werden:

    Managed Private Cloud

    Managed Private Cloud (MPC) ist ein dediziertes, auf Bestellung erstelltes Infrastrukturangebot, bei dem die SOW von PNAP die Zustellungs-, Verwaltungs- und Verwaltungsaufgaben regelt. MPC-Hardware gehört PNAP und wird nach einem im SOF festgelegten Zeitplan an den Client vermietet. Zumindest ist PNAP für die Verwaltung aller Systeme „unter dem Hypervisor“ verantwortlich. Dies bedeutet, dass PNAP alle Komponenten verwaltet, für die Host-Betriebssysteme und -Daten erforderlich sind. PNAP ist nicht verantwortlich für die Verwaltung der Betriebssysteme, Anwendungen, Daten, backups oder Disaster Recovery.

    Virtual Private Data Center

    Virtual Private Data Center (VPDC) ist ein mandantenfähiges, gemeinsam genutztes Infrastrukturangebot, bei dem eine PNAP-SOW nur ​​in Einzelfällen die Zuständigkeiten für Lieferung, Verwaltung und Verwaltung regelt. VPDC-Hardware gehört PNAP und Clients erhalten Zugriff auf eine bestimmte Menge an Computerressourcen. PNAP ist für die Verwaltung aller Systeme „unter dem Hypervisor“ verantwortlich. Dies bedeutet, dass PNAP alle Komponenten verwaltet, die für Host-Betriebssysteme und -Daten erforderlich sind. PNAP ist nicht verantwortlich für die Verwaltung der Betriebssysteme, Anwendungen, Daten, backups oder Disaster Recovery.

    Data Security Cloud

    Data Security Cloud (DSC) ist ein mandantenfähiges, gemeinsam genutztes Infrastrukturangebot, bei dem eine PNAP-SOW nur ​​in Einzelfällen die Zuständigkeiten für Bereitstellung, Verwaltung und Verwaltung regelt. DSC-Hardware gehört PNAP und Clients erhalten Zugriff auf eine bestimmte Menge an Computerressourcen. PNAP ist für die Verwaltung aller Systeme „unter dem Hypervisor“ verantwortlich. Dies bedeutet, dass PNAP alle Komponenten verwaltet, die für Host-Betriebssysteme und -Daten erforderlich sind. PNAP ist nicht verantwortlich für die Verwaltung der Betriebssysteme, Anwendungen, Daten, backups oder Disaster Recovery.

    Backup und Replikationsdienste

    Backup und Replication Services sind ein mandantenfähiges, gemeinsam genutztes Datenschutzangebot, das Software, Hardware und Konnektivität zum Schutz von VMs bereitstellt, die innerhalb und außerhalb des Abgrenzungspunkts von PNAP gehostet werden. PNAP verwaltet die gesamte Hardware und Software zur Aufrechterhaltung der Verfügbarkeit des Dienstes. In einigen Fällen konfiguriert, plant und überwacht PNAP auch backups, Replikation und Fertigstellung, um den Erfolg sicherzustellen. Der Kunde ist für die angeforderte Kommunikation verantwortlich backup Replikationszeitplan, Wiederholungsfenster, Aufbewahrungszeiträume und Auftragstyp während des Verkaufsbindungsprozesses. Kunden können während der Vertragslaufzeit auch Änderungen an konfigurierten Einstellungen anfordern. PNAP regelt alle nicht standardmäßigen Backup und Replikationsdienstspezifikationen über eine SOW. Standard backupDer Zeitplan ist voll backup gefolgt von nächtlichem Reverse-Inkremental, das zwei Wochen lang gehalten wurde.

    Disaster Recovery Services

    Der Disaster Recovery Service ist ein Schutzangebot für virtuelle Maschinen, das die Wiederherstellung von „geschützten“ Betriebssystemen und Daten erleichtert. PNAP verwaltet die gesamte Hardware und Software zur Aufrechterhaltung der Verfügbarkeit des Dienstes. Über eine SOW konfiguriert und verwaltet PNAP die Schutzmechanismen, um sicherzustellen, dass die virtuellen Maschinen des Clients zwischen Standorten repliziert werden. Im Allgemeinen ist der Client dafür verantwortlich, Wiederherstellungsereignisse auszulösen und bestimmte Konfigurationsänderungen (IP-Adresse, DNS usw.) auszuführen, die erforderlich sind, um die Anwendung im Failover-Status auszuführen. PNAP bietet technische Unterstützung und Failover-Versuche, wie in der SOW definiert.

  4. Verschlüsselungsverwaltungsplattform

    Die Verschlüsselungsverwaltungsplattform (EMP) ist a cloud Sicherheitslösung bereitgestellt von phoenixNAP und unterstützt von Fortanix. Dieser selbstverteidigende Schlüsselverwaltungsdienst (SDKMS) bietet Hardware Security Module (HSM), Schlüsselverwaltung, Verschlüsselung und Tokenisierung für mehrerecloud und hybride Umgebungen. Die Lösung bietet eine zentralisierte Möglichkeit zur Durchsetzung von Richtlinien und zur Aufrechterhaltung einer konsistenten End-to-End-Verschlüsselung durch Verschlüsselung von Anwendungen und Daten - in Ruhe, in Bewegung und im Einsatz, indem die auf der Intel SGX-Technologie basierende Laufzeitverschlüsselungstechnologie genutzt wird. Mit SDKMS können kryptografische Schlüssel und Zertifikate sowie Geheimnisse wie Kennwörter, API-Schlüssel und Token sicher generiert, gespeichert und verwendet werden. Dieser Service unterstützt alle wichtigen Schlüsselalgorithmen (AES, RSA, (3) DES, HMAC, ECC) und ist ein FIPS 140-2 Level 3-zertifiziertes HSM.

  5. HAFTUNGSAUSSCHLÜSSE

    Keine Produktgarantie

    PNAP übernimmt keine ausdrücklichen oder stillschweigenden Garantien für die Handelsfähigkeit oder Eignung des Produkts für einen bestimmten Zweck. Obwohl alle Dienste auf Ausfallsicherheit ausgelegt sind, ist es Sache des Kunden, Katastrophen zu planen, und es wird immer empfohlen, einen externen Standort zu wählen backup von kritischen Daten im Falle eines kritischen Ausfalls oder einer Katastrophe.

    Verlustmitteilung

    PNAP haftet nicht für den Verlust oder die Beschädigung von Daten. Kunden werden immer aufgefordert, eine Kopie der Daten aufzubewahren. Im Falle des Verlusts oder der Zerstörung oder Beschädigung von Kundendaten benachrichtigt PNAP den Kunden per E-Mail an eine vom Kunden angegebene Adresse. Der Kunde muss sicherstellen, dass die E-Mail-Adresse gültig ist.

  6. SOFTWARE

    PNAP stellt alle Softwarelizenzen bereit, die für die Bereitstellung verwalteter Ressourcen erforderlich sind, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: VMWare VSPP, Windows SPLA, Veeam Cloud Connectund Zerto. Jede installierbare Software oder jeder Schlüssel, der an den Client geliefert werden soll, wird in einer nachfolgenden SOW definiert.

  7. RECHT AUF PRÜFUNG

    Manchmal erfordert PNAP möglicherweise den Zugriff auf gehostete oder nicht gehostete Umgebungen, um sicherzustellen, dass Lizenzierungspraktiken und -vereinbarungen eingehalten werden. Diese Anforderung soll sowohl PNAP als auch den Kunden vor unbeabsichtigten Verstößen gegen Lizenzanforderungen von Drittanbietern schützen. PNAP kann den Überwachungszugriff auf Portale, Verwaltungsinfrastruktur, Überwachungssysteme und Berichterstellung anfordern, um Konfigurationen, Lizenzzählungen und die Einhaltung der in der SOW festgelegten Praktiken zu überprüfen. Kunden haben ab dem Datum, an dem eine Anfrage an den Programmmanager des Kunden gesendet wird, 3 Werktage Zeit, um Zugriff zu gewähren.

  8. WARTUNGS- UND SERVICE-ÄNDERUNGEN

    Technische Bewertungen

    Die PNAP-Ingenieure überprüfen und genehmigen alle Architekturen und vorgeschlagenen Änderungen auf technische Genauigkeit und Risiko, um die Stabilität der Umgebung zu gewährleisten. Der Kunde kann im Rahmen seiner monatlichen Supportzuweisung per E-Mail eine technische Überprüfung anfordern, um technische Themen anzusprechen.

    Programmüberprüfungen

    Auf Anfrage eines der Programmmanager kann eine Programmüberprüfung (PR) geplant werden, um die SOW-Leistung und Verbesserungsmöglichkeiten zu überprüfen und alle ausstehenden programmatischen Punkte zu beheben.

    Serviceanforderungen

    PNAP 24x7 NOC- und Infrastrukturingenieure antworten auf alle nicht notfallbezogenen Serviceanfragen gemäß dem folgenden Zeitplan.

    • 1. Antwort innerhalb von 30 Minuten
    • Alle Anfragen werden vom NOC-Personal innerhalb von 30 Minuten als Bestätigung bestätigt, dass das Problem eingegangen ist und geprüft wird. Während dieser Zeit beginnt die Fehlerbehebung der Stufe 1-2.

    • 2. Antwort innerhalb von 2 Geschäftsstunden
    • Dies ist eine Benachrichtigung über die vorgeschlagene Lösung oder Eskalation. NOC-Mitarbeiter werden versuchen, die Anfrage mit verfügbaren Ressourcen zu erfüllen. Wenn innerhalb von 120 Minuten keine Lösung gefunden wird, wird das Problem zur weiteren Bearbeitung an das entsprechende Engineering-Team weitergeleitet.

    • 3. Antwort (Engineering) innerhalb von 8 Geschäftsstunden
    • Die Geschäftszeiten sind Sonntag bis Freitag von 00:00 bis 5:00 Uhr MST

      Wenn Support außerhalb der Geschäftszeiten angefordert wird, muss der Kunde dies in der Serviceanfrage angeben und die entsprechenden Eskalationen vornehmen. Notdienstanfragen werden sofort eskaliert, wenn die folgenden Anforderungen erfüllt sind, und werden so schnell wie möglich bearbeitet.

    • Notdienstanforderung - Eine Anforderung zur Behebung eines Mangels im Betrieb einer Umgebung oder der Unfähigkeit, auf den vertraglich vereinbarten Dienst zuzugreifen.

    Technischer Support

    Das NOC von PNAP bietet dem Kunden rund um die Uhr technischen Support. Diese Unterstützung umfasst die Fehlerbehebung, Anleitungen und die Erfüllung begrenzter betrieblicher Anforderungen. Das NOC eskaliert alle Anforderungen, die nicht erfüllt werden können, an Engineering-Teams, wenn diese Anforderungen nicht erfüllen können.

    Empfehlungen zur Verbesserung von Technik und Betrieb

    PNAP wird dem Kunden regelmäßig einen Empfehlungsbericht mit vorgeschlagenen Upgrades, Änderungen an der Architektur, Betriebsvorschlägen und Kapazitätserweiterungsanforderungen zur Verfügung stellen. Dies sind nur Vorschläge, für deren Implementierung möglicherweise zusätzliche Supportstunden, Geldmittel oder Änderungen an der SOW erforderlich sind. Diese Empfehlungen werden begründet und formell an den Programmmanager des Kunden zur Prüfung übermittelt. Darüber hinaus wird PNAP nicht für nachteilige Ergebnisse verantwortlich gemacht, wenn der Kunde die vorgeschlagenen Änderungen nicht übernimmt.

    Programm- und Engineering-Unterstützung

    PNAP bietet dem Kunden allgemeine Design- und Engineering-Unterstützung. Die systemtechnischen Dienstleistungen umfassen Systemdesignaktivitäten, Kompromissstudien, Leistungsanalysen, Anforderungszerlegung, Betriebskonzept und Betriebstraining. Darüber hinaus unterstützt PNAP Design Reviews und Technical Interchange Meetings, wie vom Programmmanager des Kunden angefordert.

  9. GEBÜHREN

    In den Unterabschnitten dieses Abschnitts werden die wiederkehrenden und einmaligen Gebühren und Entgelte gemäß diesem Zeitplan definiert.

    Monatlich wiederkehrende Gebühren

    Die anfänglichen monatlichen wiederkehrenden Gebühren sind die anfänglichen monatlichen Gebühren, die für diesen Zeitplan erhoben werden. Diese Gebühr kann im gegenseitigen Einvernehmen von Kunde und Anbieter aufgrund von Änderungen an den ursprünglichen Konfigurationen, abgedeckten Geräten oder anderen ähnlichen Umgebungsvariablen geändert werden.

    NICHT WIEDERHOLENDE SERVICEGEBÜHREN

    Die mit diesem Zeitplan verbundenen einmaligen Dienstleistungen und Gebühren umfassen, ohne darauf beschränkt zu sein, Gebühren außerhalb des Geltungsbereichs und / oder Gebühren für damit verbundene Arbeitskräfte und andere Dienstleistungen, die im Rahmen einer Leistungsbeschreibung oder für die Migration / Installation / Implementierung erbracht werden der Produktionsumgebung des Kunden von seinem aktuellen Status zu der des Anbieters Cloud/ Hosting-Umgebung oder für andere vom Anbieter und Kunden vereinbarte Zwecke, einschließlich, aber nicht beschränkt auf diejenigen, die in einer Leistungsbeschreibung als einmalige oder einmalige Gebühren oder Dienstleistungen definiert sind, unabhängig davon, ob sie zum Zeitpunkt oder nach der Ausführung von erstellt wurden diese Vereinbarung.

    Gebühren für die Ersteinrichtung

    Die anfänglichen Einrichtungsgebühren und Gebühren für diesen Zeitplan sind die einmaligen einmaligen Gebühren, die mit der anfänglichen Einrichtung der Dienste des Kunden verbunden sind. Diese Gebühr kann im gegenseitigen Einvernehmen zwischen Kunde und Anbieter aufgrund von Änderungen der ursprünglichen Konfigurationen, des Umfangs, der abgedeckten Geräte oder anderer ähnlicher Umgebungsvariablen geändert werden. Die Gebühren für die Ersteinrichtung enthalten keine Gebühren für die Datenmigration. Die Datenmigrationsgebühren werden in einer separaten Arbeits- oder Projektaufstellung angegeben und abgedeckt.

    Die Ersteinrichtung und andere einmalige Gebühren für die nach diesem Zeitplan bereitgestellten Einrichtungsdienste lauten wie folgt:

    Einmaliger Service Einmalige Gebühr
    Ersteinrichtung $ "Betrag = 1 einmalige Gebühren"
    Zweiter NR-Dienst, falls vorhanden $ "Zweite NR-Gebühr"
    Summe einmaliger Gebühren $

  10. NICHT UNTERSTÜTZTE DIENSTLEISTUNGEN

    PNAP unterstützt im Rahmen der im Rahmen dieses Nachtrags bereitgestellten Dienste keine der folgenden Funktionen:

    1. Benutzerdefinierte Programmierung für jede Anwendung
    2. Installation von Betriebssystemen, Datenbanken oder Anwendungen, die in einer SOW nicht speziell identifiziert wurden.
    3. Erstellung von Firewall-Regeln, IDS-Warnungen, Client-Alarmen oder Protokollierung, die im Rahmen des Security Services-Angebots nicht anderweitig vereinbart wurden.
    4. Anwendungskonfiguration oder ein Element, das nicht als durch diese Vereinbarung oder eine SOW unterstützt definiert ist.
    5. Andere Dienste / Funktionen einer bestimmten Anwendung, die von PNAP während oder nach der Installation dieser Anwendung als nicht unterstützbar identifiziert wurden.
    6. Jede Workstation, serveroder ein anderes Gerät außerhalb eines PNAP Data Center und / oder nicht speziell unter diesen Zeitplan oder eine SOW fallen.
    7. Bewahren Sie alle anderen Kopien der Kundendaten zum Zwecke der Wiederherstellung oder Wiederherstellung des Kunden auf, die im Rahmen des Sicherheitsdienstangebots nicht anderweitig vertraglich vereinbart wurden.

  11. NICHT UNTERSTÜTZTE ANWENDUNGEN UND HARDWARE

    Anwendungen und Hardware, die als "End of Life" oder "End of Support" (EOL / EOS) gelten, werden vom Anwendungsentwickler / -anbieter ansonsten nicht unterstützt und fallen nicht unter den Geltungsbereich dieses Addendums, sofern dies nicht ausdrücklich in einer SOW angegeben ist. Alle von einer SOW unterstützten EOL / EOS-Anwendungen und -Hardware können nur als "Best-Effort" unterstützt werden, und die Unterstützung kann nicht garantiert werden.

  12. Vor-Ort-Dienstleistungen

    Vor-Ort-Dienste müssen über Fernzugriff ausgeführt und in SOW speziell identifiziert werden. PNAP muss ein angemessener Remotezugriff, entsprechende Berechtigungen zum Abschließen der Dienste und ein physischer POC vor Ort zur Bereitstellung lokaler Unterstützung gewährt werden.

  13. IN-SCOPE-DIENSTLEISTUNGEN

    Sofern nicht anders angegeben, sind alle als „In-Scope-Services“ definierten Elemente in SOF und SOW enthalten. Alle Preise sind in US-Dollar angegeben und enthalten keine Steuern und Abgaben.

  14. DIENSTLEISTUNGEN AUSSERHALB DES GELTUNGSBEREICHS

    Out-of-Scope-Dienste können auf Kundenwunsch und pro Ereignis zu den geltenden Arbeitsentgelten von PNAP bereitgestellt werden. Sofern in der Leistungsbeschreibung nicht anders definiert, beträgt der Arbeitsentgelt von PNAP 150 USD / Stunde. PNAP stellt dem Kunden eine Warnung außerhalb des Anwendungsbereichs zur Verfügung und schätzt den Aufwand (in vollen Stunden), der schriftlich akzeptiert werden muss, bevor Arbeiten außerhalb des Anwendungsbereichs beginnen können. Alle Arbeiten außerhalb des Anwendungsbereichs werden als bestmöglich angesehen, und PNAP übernimmt keine Verantwortung für auftretende Probleme.

  15. KUNDENPROGRAMMMANAGER & KONTAKTPUNKT

    Im Rahmen der Ersteinrichtung und während des Onboarding-Prozesses muss der Kunde den Namen seines gewählten internen Kontaktpunkts (POC) und eines Programmmanagers (PM) sowie angeben backups für jeden. Die POCs des Kunden dienen einzeln und zusammen als Anlaufstelle für alle Informationen zu seinen Serviceaktivitäten. Client-Programmmanager sind die einzigen Vertreter des Kunden, die Service-Ergänzungen, Änderungen, Löschungen oder Arbeiten außerhalb des Geltungsbereichs anfordern können.

  16. SERVICE-ERGÄNZUNGEN, LÖSCHUNGEN ODER ÄNDERUNGEN

    Um Dienste zu diesem Zeitplan hinzuzufügen oder daraus zu löschen, akzeptiert PNAP entweder schriftliche oder elektronische Genehmigungen vom Programmmanager des Kunden. Programmmanager müssen die Anfrage zur Bearbeitung an ihren Vertriebs- oder Kundenbetreuer senden.

  17. AUSSCHLÜSSE

    Dienstleistungen gemäß diesem Zeitplan umfassen keine Dienstleistungen für Probleme, die sich aus Folgendem ergeben: (a) versuchten oder tatsächlichen Modifikationen, Änderungen oder Hinzufügungen von Software oder Hardware, die von anderen Personen als PNAP oder den von PNAP autorisierten Vertretern durchgeführt wurden, sofern dies nicht zuvor schriftlich von PNAP genehmigt wurde.

    Der Kunde bestätigt durch Anbringen seiner Unterschrift, dass (er / sie) die oben genannten „Ausschlüsse“ gelesen hat und diese Bedingungen vollständig versteht.

  18. VERANTWORTLICHKEITEN DER KUNDEN

    Der Kunde muss alle Fehler oder Fehlfunktionen eines unter diese Vereinbarung fallenden Systems dokumentieren und unverzüglich an PNAP melden. PNAP stellt alle erforderlichen Ersatzteile und / oder sonstigen Hardwarekomponenten zur Verfügung, um die Geräte zu warten, die zur Erfüllung eines Dienstes gemäß diesem Zeitplan erforderlich sind.

    Der Kunde darf nichts Materielles oder Immaterielles verwenden, das dieser Vereinbarung entspricht und / oder von dieser Vereinbarung bereitgestellt wird, für einen rechtswidrigen Zweck oder für einen Zweck, der durch die auf seiner Website veröffentlichten Richtlinien für Netzwerkmissbrauch und / oder akzeptable Nutzung von PNAP verboten ist.

  19. LASTENHEFT; VERANTWORTUNGSMATRIX

    Eine Arbeitsaufstellung („SOW“) und eine Verantwortlichkeitsmatrix („RM“) können verwendet werden, um die spezifischen Aufgaben, den Umfang, die Standorte, die zu erbringenden Leistungen, Standards, Aktivitäten und allgemeinen Anforderungen für alle zu spezifizieren Cloud oder Enterprise Service, der von PNAP einem Client angeboten wird.


  20. v.3; 04052021