Ein Trouble-Ticket (auch Support-Ticket genannt) ist eine Hilfeanfrage, die Benutzer an ein Support-Service-Managementsystem senden.
Wenn ein Benutzer ein Trouble Ticket einreicht, informiert ihn das System darüber, dass die Anfrage eingegangen ist, und bietet Lösungen an, indem es informative Ressourcen sendet oder den Benutzer mit einem Vertreter verbindet.
