Was ist Verfügbarkeit?

Verfügbarkeit bezieht sich auf das Maß, in dem ein System oder eine Ressource bei Bedarf zugänglich und betriebsbereit ist. Sie stellt sicher, dass Dienste oder Produkte für Benutzer oder Kunden mit minimalem Aufwand verfügbar sind. Ausfallzeit.

Was ist Verfügbarkeit?

Verfügbarkeit ist ein Leistungsindikator Dies stellt den Anteil der Zeit dar, in der ein System, ein Dienst oder eine Ressource funktioniert und bei Bedarf verfügbar ist. Es umfasst die Zuverlässigkeit, Wartung und Reaktionsfähigkeit eines Systems und stellt sicher, dass Benutzer oder Kunden ohne erhebliche Verzögerungen oder Unterbrechungen auf den gewünschten Dienst oder das gewünschte Produkt zugreifen können.

Die Verfügbarkeit wird häufig als Prozentsatz ausgedrückt, wobei ein höherer Prozentsatz ein zuverlässigeres und zugänglicheres System anzeigt. Sie ist ein kritischer Aspekt des Systemdesigns und des Betriebsmanagements, insbesondere in Branchen, in denen Betriebszeit notwendig für Geschäftskontinuität und Kundenvertrauen.

Zu den Faktoren, die die Verfügbarkeit beeinflussen, gehören Systemzuverlässigkeit, Wartungspraktiken, Redundanzund die Fähigkeit, sich nach Fehlern schnell zu erholen. Das Ziel besteht darin, Ausfallzeiten zu minimieren und sicherzustellen, dass das System oder die Ressource die an sie gestellten Anforderungen dauerhaft erfüllen kann.

Zuverlässigkeit vs. Verfügbarkeit

Zuverlässigkeit bezeichnet die Fähigkeit eines Systems oder einer Komponente, seine vorgesehene Funktion über einen bestimmten Zeitraum fehlerfrei auszuführen. Sie betont die Beständigkeit und Verlässlichkeit des Systembetriebs.

Im Gegensatz dazu konzentriert sich die Verfügbarkeit auf die Einsatzbereitschaft des Systems bei Bedarf, wobei sowohl die Zuverlässigkeit als auch die Zeit berücksichtigt werden, die zur Reparatur oder Wiederherstellung nach Fehlern benötigt wird. Während ein hochzuverlässiges System wahrscheinlich eine hohe Verfügbarkeit aufweist, kann ein System auch dann noch hochverfügbar sein, wenn es gelegentlich ausfällt, vorausgesetzt, es kann schnell wiederhergestellt oder wieder in Betrieb genommen werden.

Bei Zuverlässigkeit geht es im Wesentlichen um einen kontinuierlichen Betrieb ohne Unterbrechungen, während es bei Verfügbarkeit darum geht, sicherzustellen, dass das System wie erforderlich zugänglich und betriebsbereit ist, wobei sowohl die Betriebszeit als auch die Wiederherstellungszeit berücksichtigt werden.

Warum ist Verfügbarkeit wichtig?

Verfügbarkeit ist von entscheidender Bedeutung, da sie sich direkt auf die Benutzerfreundlichkeit und Zugänglichkeit von Systemen, Diensten oder Produkten auswirkt. Hohe Verfügbarkeit stellt sicher, dass diese Ressourcen bei Bedarf durchgängig zugänglich sind, wodurch Ausfallzeiten und Unterbrechungen minimiert werden, die den Geschäftsbetrieb, das Kundenerlebnis und die Umsatzgenerierung beeinträchtigen können.

In Branchen, in denen die Betriebszeit von entscheidender Bedeutung ist, wie etwa im Finanz-, Gesundheits- und Telekommunikationsbereich, ist die Verfügbarkeit von entscheidender Bedeutung für die Aufrechterhaltung des Vertrauens, die Erfüllung Service Level Agreementsund Gewährleistung der Betriebskontinuität. Ein Mangel an Verfügbarkeit kann zu erheblichen finanziellen Verlusten, Reputationsschäden und Vertrauensverlust bei den Kunden führen. Daher ist die Aufrechterhaltung einer hohen Verfügbarkeit für Unternehmen von entscheidender Bedeutung, um zuverlässige Dienste bereitzustellen, die Kundenbindung aufrechtzuerhalten und langfristigen Erfolg zu erzielen.

Faktoren, die die Verfügbarkeit beeinflussen

Die Verfügbarkeit wird von mehreren Schlüsselfaktoren beeinflusst, die bestimmen, wie zuverlässig bei Bedarf auf ein System oder einen Dienst zugegriffen werden kann. Diese Faktoren wirken zusammen, um sicherzustellen, dass Ausfallzeiten minimiert werden und das System die Nachfrage konstant erfüllen kann:

• Zuverlässigkeit. Zuverlässigkeit ist die Grundlage der Verfügbarkeit. Sie bezieht sich auf die Fähigkeit des Systems, seine vorgesehenen Funktionen über einen längeren Zeitraum fehlerfrei auszuführen. Bei einem zuverlässigen System ist die Wahrscheinlichkeit von Ausfällen geringer, was zu einer höheren Verfügbarkeit beiträgt.
• Wartung. Regelmäßige und effektive Wartungspraktiken helfen, unerwartete Ausfälle zu vermeiden und die Lebensdauer der Systemkomponenten zu verlängern. Richtige Wartungspläne und schnelle Reparaturen stellen sicher, dass das System betriebsbereit und verfügbar bleibt.
• Redundanz. Bei Entlassungen handelt es sich um backup Systeme oder Komponenten, die im Fehlerfall einspringen können. Durch die Duplizierung kritischer Systemteile verringert Redundanz das Risiko von Ausfallzeiten und erhöht die Verfügbarkeit.
• Fehlertoleranz. Fehlertoleranz ist die Fähigkeit eines Systems, auch dann weiter zu funktionieren, wenn einige seiner Komponenten ausfallen. Dies wird durch Designstrategien erreicht, die es dem System ermöglichen, Fehler problemlos zu verarbeiten und so die Verfügbarkeit aufrechtzuerhalten.
• Wiederherstellungszeit. Die Geschwindigkeit, mit der sich ein System nach einem Ausfall erholt, hat erhebliche Auswirkungen auf die Verfügbarkeit. Schnellere Wiederherstellungszeiten bedeuten weniger Ausfallzeiten, sodass das System schnell wieder den Normalbetrieb aufnehmen kann.
• Umweltfaktoren. Physikalische und Umgebungsbedingungen wie Stromversorgung, Temperatur und Luftfeuchtigkeit wirken sich auf die Systemleistung aus. Um die Verfügbarkeit aufrechtzuerhalten, sind geeignete Umgebungskontrollen und -schutzmaßnahmen erforderlich.
• Security. Sicherheitsmaßnahmen wie der Schutz vor Cyber-Angriffesind unerlässlich, um unbefugten Zugriff oder Störungen zu verhindern, die zu Systemausfällen führen könnten. Die Gewährleistung robuster Sicherheit trägt dazu bei, die Verfügbarkeit aufrechtzuerhalten.
• Kapazitätsmanagement. Durch die ordnungsgemäße Verwaltung der Systemkapazität wird sichergestellt, dass das System Spitzenlasten bewältigen kann, ohne dass die Leistung nachlässt. Eine Überlastung des Systems kann zu Ausfällen führen. Daher ist eine angemessene Kapazitätsplanung für die Aufrechterhaltung der Verfügbarkeit von entscheidender Bedeutung.

Wie berechnet man die Verfügbarkeit?

Die Verfügbarkeit wird normalerweise mithilfe der folgenden Formel berechnet:

Verfügbarkeit = Betriebszeit/Ausfallzeit + Betriebszeit × 100

Kennzahlen:

• Betriebszeit ist die Gesamtzeit, in der das System oder der Dienst während eines bestimmten Zeitraums betriebsbereit und zugänglich ist.
• Ausfallzeit ist die Gesamtzeit, in der das System oder der Dienst im gleichen Zeitraum nicht verfügbar ist.

Beispielrechnung

Wenn ein System in einem Monat 720 Stunden lang betriebsbereit war (Uptime) und 5 Stunden lang ausfiel, würde die Verfügbarkeit folgendermaßen berechnet:

1. Gesamtzeit (Betriebszeit + Ausfallzeit)
   720 Stunden (Betriebszeit) + 5 Stunden (Ausfallzeit) = 725 Stunden
2. Verfügbarkeitsberechnung
   Verfügbarkeit = 720725 × 100 ≈ 99.31 %

Dieses Ergebnis bedeutet, dass das System in diesem Monat 99.31 % der Zeit verfügbar war.

Wie misst man die Verfügbarkeit?

Bei der Messung der Verfügbarkeit geht es darum, den Betriebszustand eines Systems oder Dienstes über einen definierten Zeitraum zu verfolgen und zu analysieren. Der Prozess umfasst mehrere Schritte, um die Betriebs- und Ausfallzeiten des Systems genau zu bestimmen, die dann zur Berechnung des Verfügbarkeitsprozentsatzes verwendet werden:

1. Definieren Sie den Messzeitraum. Bestimmen Sie den spezifischen Zeitraum, über den die Verfügbarkeit gemessen wird. Dies kann je nach Anforderungen täglich, wöchentlich, monatlich oder jährlich sein.
2. Verfolgen Sie Betriebszeiten und Ausfallzeiten. Überwachen Sie das System, um sowohl die Betriebszeit (wenn das System betriebsbereit ist) als auch die Ausfallzeit (wenn das System nicht verfügbar ist) aufzuzeichnen. Dies kann mithilfe automatisierter Überwachungstools oder manueller Protokollierung erfolgen. Eine genaue Verfolgung ist für eine präzise Messung unerlässlich.
3. Ausfallzeiten klassifizieren. Nicht alle Ausfallzeiten sind gleich. Klassifizieren Sie Ausfallzeiten anhand ihrer Ursache, z. B. geplante Wartungsarbeiten, unerwartete Ausfälle oder externe Faktoren wie Stromausfälle.
4. Verfügbarkeit berechnen. Verwenden Sie die Verfügbarkeitsformel, um den Prozentsatz zu berechnen.
5. Analysieren und berichten. Analysieren Sie die berechnete Verfügbarkeit, um Trends, Muster oder wiederkehrende Probleme zu erkennen. Erstellen Sie Berichte, die Zeiträume mit geringer Verfügbarkeit, potenzielle Risiken und Verbesserungsbereiche hervorheben. Diese Erkenntnisse helfen dabei, fundierte Entscheidungen zur Verbesserung der Systemzuverlässigkeit zu treffen.
6. Vergleichen Sie mit Zielen. Vergleichen Sie die gemessene Verfügbarkeit mit vordefinierten Zielen oder Branchenstandards. Ein Ziel von „99.9 % Verfügbarkeit“ würde beispielsweise bedeuten, dass das System im Monat nicht länger als etwa 43.8 Minuten ausfallen sollte.

Wie kann die Verfügbarkeit verbessert werden?

Die Verbesserung der Verfügbarkeit ist unerlässlich, um sicherzustellen, dass Systeme und Dienste betriebsbereit und mit minimalen Ausfallzeiten zugänglich bleiben. Hier sind wichtige Tipps zur Verbesserung der Verfügbarkeit:

• Implementieren Sie Redundanz. Verwenden Sie redundante Systeme, Komponenten oder Datenpfade, um sicherzustellen, dass backup steht im Störungsfall zur Verfügung.
• Verbessern Sie die Systemzuverlässigkeit. Konzentrieren Sie sich auf die Entwicklung und Wartung von Systemen, die weniger fehleranfällig sind, durch robuste Hardware und Softwareauswahl.
• Führen Sie eine regelmäßige Wartung durch. Planen und führen Sie regelmäßige Wartungen durch, um unerwartete Ausfälle zu vermeiden und das System in optimalem Zustand zu halten.
• Automatisieren Sie die Überwachung. Verwenden Sie automatisierte Überwachungstools, um die Systemleistung kontinuierlich zu verfolgen und Probleme frühzeitig zu erkennen, bevor sie zu Ausfallzeiten führen.
• Reduzieren Sie die Wiederherstellungszeit. Implementieren Sie effiziente Wiederherstellungsverfahren und -tools, um Ausfallzeiten zu minimieren, indem Sie den Wiederherstellungsprozess nach Fehlern beschleunigen.
• Implementieren Sie Fehlertoleranz. Entwerfen Sie Systeme, die auch bei Ausfall bestimmter Komponenten weiter funktionieren und so die Auswirkungen von Ausfällen reduzieren.
• Optimieren Sie das Kapazitätsmanagement. Stellen Sie sicher, dass das System über ausreichende Ressourcen verfügt, um Spitzenlasten ohne Leistungseinbußen zu bewältigen und so überlastungsbedingte Ausfallzeiten zu vermeiden.
• Erhöhen Sie die Sicherheitsmaßnahmen. Schützen Sie das System vor Cyberangriffen und unbefugtem Zugriff, die zu Verfügbarkeitsstörungen führen können.
• Verbessern Sie die Umweltkontrollen. Sorgen Sie für geeignete physikalische und Umgebungsbedingungen wie Kühlung und Stromversorgung, um Hardwarefehler aufgrund externer Faktoren zu vermeiden.
• Personal ausbilden. Stellen Sie sicher, dass das Personal gut geschult ist und die Systemwartung, Fehlerbehebung und Wiederherstellungsprozesse effizient durchführen kann.