Was ist UX?

15. Januar 2025

Bei der User Experience (UX) geht es darum, sinnvolle und angenehme Interaktionen zwischen Benutzern und einem Produkt oder einer Dienstleistung zu schaffen.

Was ist Benutzererfahrung

Was ist User Experience (UX)?

Unter User Experience (UX) versteht man den Gesamteindruck und die Interaktion, die ein Benutzer mit einem Produkt, System oder Service hat. Sie umfasst jeden Aspekt der Benutzererfahrung, einschlieรŸlich Benutzerfreundlichkeit, Zugรคnglichkeit, Effizienz und der emotionalen Reaktion, die wรคhrend der Interaktion hervorgerufen wird.

UX ist ein multidisziplinรคres Feld, das Prinzipien aus Design, Psychologie, Technologie und menschlichem Verhalten integriert, um sicherzustellen, dass ein Produkt oder eine Dienstleistung die Benutzeranforderungen nahtlos und intuitiv erfรผllt. Ziel ist es, positive und sinnvolle Erfahrungen zu schaffen, indem Benutzererwartungen vorweggenommen, Schwachstellen angesprochen und die Zufriedenheit durch Funktionalitรคt und Designkohรคrenz gefรถrdert werden. Ein starker Fokus auf UX kann zu einer verbesserten Benutzerbindung, Loyalitรคt und dem Gesamterfolg eines Produkts oder einer Dienstleistung fรผhren.

Was sind die Elemente der Benutzererfahrung?

Die Elemente der Benutzererfahrung beziehen sich auf die Schlรผsselkomponenten, die zur Entwicklung und Bereitstellung eines Produkts oder einer Dienstleistung beitragen, das/die die Benutzeranforderungen effektiv erfรผllt und eine sinnvolle Interaktion ermรถglicht. Zu diesen Elementen gehรถren:

  • Strategie. Den Zweck des Produkts oder der Dienstleistung festlegen und ihn an den Benutzeranforderungen und Geschรคftszielen ausrichten. Dazu gehรถren Benutzerforschung, Marktanalyse und die Definition der Ziele der Erfahrung.
  • Umfang. Bestimmen Sie die spezifischen Merkmale und Funktionen, die das Produkt oder die Dienstleistung bieten wird. Dazu gehรถrt das Priorisieren von Anforderungen und das Festlegen von Grenzen fรผr das, was das endgรผltige Erlebnis umfassen wird.
  • Struktur. Organisation der Informationsarchitektur und des Interaktionsdesigns, um sicherzustellen, dass Benutzer intuitiv navigieren und mit dem Produkt interagieren kรถnnen. Der Schwerpunkt liegt auf logischem Fluss und Hierarchie.
  • Skelett. รœbersetzen der Struktur in Drahtmodelle, Layouts und andere visuelle Darstellungen der Positionierung von Inhalten und interaktiven Elementen auf der Benutzeroberflรคche.
  • Oberflรคche. Die letzte visuelle Designebene, die ร„sthetik, Branding und Benutzerfreundlichkeit kombiniert, um ein ansprechendes und stimmiges Erlebnis zu schaffen. Dazu gehรถren Farben, Typografie, Bilder und andere visuelle Elemente.

Beispiele fรผr die Benutzererfahrung

Beispiele fรผr die Benutzererfahrung

Hier sind einige Beispiele fรผr die Benutzererfahrung in Aktion:

  • E-Commerce-Checkout-Prozess. Ein Onlineshop mit einem optimierten, benutzerfreundlichen Checkout-Prozess bietet eine hervorragende UX. Funktionen wie die automatische Vervollstรคndigung von Versanddetails, mehrere Zahlungsoptionen, eine Fortschrittsanzeige und eine klare Bestรคtigungsseite tragen zu einem nahtlosen und zufriedenstellenden Benutzererlebnis bei.
  • Mitfahr-Apps. Apps wie Uber oder Lyft zeichnen sich durch UX aus, indem sie den Benutzern Echtzeit-Standortverfolgung, voraussichtliche Ankunftszeiten, Fahrerprofile und Fahrpreistransparenz bieten. Diese Funktionen sorgen fรผr Komfort und schaffen Vertrauen wรคhrend des Fahrtbuchungsprozesses.
  • Streaming-Dienste. Plattformen wie Netflix verbessern die UX mit personalisierten Empfehlungen, intuitiver Navigation und Funktionen wie โ€žWeiterschauenโ€œ oder โ€žIntro รผberspringenโ€œ. Diese Elemente berรผcksichtigen die Benutzerprรคferenzen und verbessern das Engagement.
  • Mobile Banking-Apps. Eine Banking-App mit einer gut gestalteten UX ermรถglicht es den Benutzern, einfach ihren Kontostand zu รผberprรผfen, Geld zu รผberweisen, Rechnungen zu bezahlen und auf Support zuzugreifen. Funktionen wie biometrische Anmeldung, einfache Navigation und Echtzeit Transaktionsaktualisierungen verbessern Benutzerfreundlichkeit und Vertrauen.
  • Tragbare Fitnessgerรคte. Gerรคte wie Fitbit oder Apple Watch bieten eine hervorragende UX, indem sie Gesundheitsmesswerte in Echtzeit, anpassbare Ziele und eine nahtlose Synchronisierung mit Smartphones bieten. Die Kombination von Hardware und das App-Design sorgt fรผr ein ansprechendes und benutzerfreundliches Erlebnis.

Warum ist die Benutzererfahrung wichtig?

Die Benutzererfahrung ist entscheidend, da sie direkt beeinflusst, wie Benutzer ein Produkt, einen Service oder eine Marke wahrnehmen, damit interagieren und es bewerten. Eine gut konzipierte UX sorgt fรผr sinnvolle, effiziente und angenehme Interaktionen, die fรผr die Erreichung sowohl der Benutzerzufriedenheit als auch der Geschรคftsziele unerlรคsslich sind. Aus diesen Grรผnden ist UX wichtig:

  • Verbessert die Benutzerzufriedenheit. Eine nahtlose und intuitive Erfahrung hilft Benutzern, ihre Ziele mรผhelos zu erreichen, was zu hรถherer Zufriedenheit und positivem Engagement fรผhrt.
  • Erhรถht die Bindung und Loyalitรคt. Benutzer kehren eher zu einem Produkt oder einer Dienstleistung zurรผck, die ihre Bedรผrfnisse effektiv erfรผllt, was Loyalitรคt und wiederholte Nutzung fรถrdert.
  • Steigert Zugรคnglichkeit und Inklusivitรคt. Eine gute UX stellt sicher, dass Produkte einem breiteren Publikum, einschlieรŸlich Menschen mit Behinderungen, zugรคnglich sind, wodurch Reichweite und Benutzerfreundlichkeit erhรถht werden.
  • Verbessert die Markenwahrnehmung. Ein positives Erlebnis schafft Vertrauen, stรคrkt das Markenimage und unterscheidet es von der Konkurrenz.
  • Steigert Konversionen und Umsatz. UX-Optimierungen, wie etwa eine vereinfachte Navigation oder verbesserte Checkout-Ablรคufe, reduzieren Reibungsverluste und ermutigen Benutzer, die gewรผnschten Aktionen auszufรผhren, was letztendlich zu hรถheren Conversions fรผhrt.
  • Reduziert Kosten. Eine gut durchdachte UX minimiert Benutzerfehler, Supportanfragen und den Bedarf an Neugestaltungen und spart auf lange Sicht Zeit und Ressourcen.

Was ist ein gutes UX-Design?

Ein gutes UX-Design bietet Benutzern ein nahtloses, intuitives und angenehmes Erlebnis und erfรผllt gleichzeitig effektiv ihre Bedรผrfnisse und erreicht die Ziele des Produkts oder der Dienstleistung. Es schafft ein Gleichgewicht zwischen Funktionalitรคt, ร„sthetik und Benutzerfreundlichkeit und stellt sicher, dass Benutzer problemlos mit dem Produkt interagieren kรถnnen, ohne Verwirrung oder Frustration. Zu den wichtigsten Merkmalen eines guten UX-Designs gehรถren:

  • Benutzerzentriert. Konzentriert sich auf das Verstรคndnis und die Berรผcksichtigung der Bedรผrfnisse, Vorlieben und Verhaltensweisen der Zielgruppe durch Forschung und Tests.
  • Intuitiv. Stellt sicher, dass Navigation, Funktionalitรคt und Interaktionen logisch und leicht verstรคndlich sind, wodurch die Lernkurve fรผr Benutzer minimiert wird.
  • Zugรคnglich. Durch die Einhaltung von Zugรคnglichkeitsstandards und integrativen Designprinzipien ist die Nutzung durch ein vielfรคltiges Publikum, einschlieรŸlich Menschen mit Behinderungen, mรถglich.
  • Konsistent. Behรคlt einheitliche Designmuster, Layouts und Interaktionen im gesamten Produkt bei, schafft Vertrautheit und reduziert die kognitive Belastung.
  • Effizient. Hilft Benutzern, Aufgaben schnell und mรผhelos zu erledigen, indem unnรถtige Schritte vermieden, Abkรผrzungen angeboten und klare Anweisungen gegeben werden.
  • Engagiert. Kombiniert ร„sthetik mit Funktionalitรคt, um ein angenehmes und optisch ansprechendes Erlebnis zu schaffen, das bei den Benutzern emotional ankommt.
  • Als Reaktion. Passt sich nahtlos an verschiedene Gerรคte, BildschirmgrรถรŸen und Plattformen an, um in verschiedenen Kontexten ein einheitliches Erlebnis zu bieten.
  • Feedback-orientiert. Bietet klares Feedback zu Benutzeraktionen, beispielsweise Bestรคtigungsmeldungen, Fehlermeldungen oder visuelle Indikatoren, sodass die Benutzer das Gefรผhl haben, die Kontrolle zu haben.

Was gilt als schlechtes UX-Design?

Ein schlechtes UX-Design frustriert, verwirrt oder verschreckt Benutzer und verhindert, dass sie ihre Ziele effektiv erreichen. Dies ist hรคufig auf mangelnde Benutzerorientierung, schlechte Planung oder unzureichende Tests zurรผckzufรผhren. Schlechtes UX kann dem Ruf eines Produkts schaden, die Benutzerzufriedenheit verringern und zu geringerem Engagement oder Abbruch fรผhren. Zu den wichtigsten Merkmalen schlechten UX-Designs gehรถren:

  • Komplexe Navigation. Benutzer haben aufgrund unklarer Menรผs, รผbermรครŸig komplizierter Strukturen oder inkonsistenter Layouts Schwierigkeiten, Informationen zu finden oder Aufgaben zu erledigen.
  • Nicht intuitive Interaktionen. Merkmale oder Funktionen sind schwer zu verstehen, sodass die Benutzer sehr viel Zeit damit verbringen mรผssen, die Verwendung des Produkts zu erlernen.
  • Langsame Leistung. Lange Ladezeiten oder verzรถgerte Interaktionen beeintrรคchtigen das Benutzererlebnis und fรผhren zu Frustration und Abbruch.
  • Schlechte Zugรคnglichkeit. Das Design berรผcksichtigt nicht die unterschiedlichen Bedรผrfnisse der Benutzer und schlieรŸt Personen mit Behinderungen oder Benutzer unterstรผtzender Technologien aus.
  • Fehlendes Feedback. Benutzer werden im Unklaren darรผber gelassen, ob ihre Aktionen erfolgreich waren, z. B. wenn sie auf eine Schaltflรคche klicken, fรผr die es keine visuelle oder akustische Bestรคtigung gibt.
  • รœberwรคltigende Unordnung. Die Benutzeroberflรคche ist vollgestopft mit unnรถtigen Elementen, รผbermรครŸig viel Text und ablenkenden Bildern, sodass es schwer ist, sich auf wichtige Aufgaben zu konzentrieren.
  • Inkonsistentes Design. Nicht รผbereinstimmende Schriftarten, Farben, Schaltflรคchenstile oder Interaktionsmuster verwirren Benutzer und verringern das Gefรผhl der Zusammengehรถrigkeit.
  • Fehleranfรคllige Prozesse. Designs, die die Wahrscheinlichkeit von Benutzerfehlern erhรถhen, wie etwa unklare Formulare oder mehrdeutige Anweisungen, fรผhren zu Frustration und vermindertem Vertrauen.
  • Nicht-responsives Design. Das Produkt passt sich nicht gut an unterschiedliche Gerรคte oder BildschirmgrรถรŸen an, was die Verwendung auf Mobiltelefonen, Tablets oder anderen Plattformen erschwert.

Was ist UX im Vergleich zu UI?

UX gegen UI

User Experience (UX) und Benutzeroberflรคche (UI) sind eng verwandte, aber dennoch unterschiedliche Konzepte im Design.

Bei UX geht es um das Gesamterlebnis bei der Nutzung eines Produkts, einschlieรŸlich seiner Funktionalitรคt, Benutzerfreundlichkeit und der Frage, wie gut es die Bedรผrfnisse des Benutzers erfรผllt. Es umfasst Forschung, Strategie und Design, um eine nahtlose und zufriedenstellende Benutzererfahrung zu gewรคhrleisten.

Die UI hingegen befasst sich mit den visuellen und interaktiven Aspekten des Produkts, wie Schaltflรคchen, Symbole, Layouts und Typografie. Wรคhrend UX bestimmt, wie ein Produkt funktioniert und sich anfรผhlt, definiert die UI, wie es aussieht und interagiert.

UX und UI arbeiten harmonisch zusammen, um ein stimmiges und angenehmes Benutzererlebnis zu schaffen.


Anastazija
Spasojeviฤ‡
Anastazija ist eine erfahrene Content-Autorin mit Wissen und Leidenschaft fรผr cloud Computer, Informationstechnologie und Online-Sicherheit. Bei phoenixNAP, konzentriert sie sich auf die Beantwortung brennender Fragen zur Gewรคhrleistung der Datenrobustheit und -sicherheit fรผr alle Teilnehmer der digitalen Landschaft.