Technologiegestütztes Beziehungsmanagement (TERM) ist eine Form des Kundenbeziehungsmanagements, bei der komplexe Softwarelösungen verwendet werden, um eine einheitliche, unternehmensweite Ansicht der Kunden zu erstellen. Alle Kundenkontaktkanäle (dh Vertrieb, Marketing, Kundendienst und Support) werden miteinander verbunden, um die Customer Journeys als Ganzes zu betrachten und die Entwicklung der Kundenbeziehungen zu einer Marke über die Zeit zu verfolgen.
Die Implementierung von TERM ermöglicht es Marken, fehlerhafte Touchpoints zu lokalisieren und diese Erkenntnisse zu nutzen, um das allgemeine Kundenerlebnis zu verbessern.
