Ein Helpdesk ist eine Person oder ein Team, das Mitarbeiter in einem Unternehmen bei der Lösung verschiedener IT-Probleme unterstützt.
Je nach Unternehmen kann ein Helpdesk durch eine interne Abteilung oder einen ausgelagerten Dienstleister repräsentiert werden. Die Hilfe kann persönlich, telefonisch oder online erfolgen.
Helpdesk-Teams lösen Probleme entweder in Echtzeit oder verwenden ein Ticketsystem, um Hilfeanfragen von Benutzern zu verfolgen.
