Ein KPI (Key Performance Indicator) ist ein entscheidender Indikator für die Leistung und den Fortschritt einer Organisation beim Erreichen eines bestimmten Ergebnisses. Der Wert eines KPI wird im Laufe der Zeit gemessen und umfasst Ziele, die die Teams anstreben, damit sie sich auf das konzentrieren können, was am wichtigsten ist.
Ein High-Level-KPI dreht sich normalerweise um die Gesamtleistung, während Low-Level-KPIs sich auf Prozesse in der Abteilung oder bei Einzelpersonen einer Organisation konzentrieren.
