Was ist eine Wissensdatenbank?

Eine Wissensdatenbank ist ein Self-Service-Online-Repository mit Informationen zu einem Produkt, einer Dienstleistung, einer Organisation oder einem Thema. Es kann Artikel, Anleitungen und Anleitungen zur Fehlerbehebung, Dokumente, Präsentationen, Antworten auf häufig gestellte Fragen und mehr enthalten. Eine gute Wissensdatenbank trägt dazu bei, einen guten Kundenservice zu schaffen, indem sie sofortige Selbsthilfe ohne Verzögerung bietet, es den Menschen erleichtert, selbst Lösungen für ihre Probleme zu finden, und so die Kundenbindung und das Umsatzwachstum verbessert.